Retour et Remboursement
Nous espérons que vous et votre chien adorerez vos produits ! Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons simplifié le processus de retour et d'échange pour vous.
| Détails | Informations |
|---|---|
| Retours | On accepte les retours de produits défectueux et non défectueux |
| Échanges | On accepte les échanges |
| État du produit | Neuf et légèrement utilisé |
| Fenêtre de retour | 30 jours |
| Méthode de retour | Par courrier |
| Étiquette de retour | Télécharger et imprimer gratuitement |
| Frais de remise en stock | Aucun |
| Délai de remboursement | 5 jours ouvrés |
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : contact@espacedechiens.com. Assurez-vous de mentionner votre numéro de commande ainsi que les produits concernés. Nos spécialistes du service clientèle vous guideront tout au long du processus de retour ou d'échange.
Acceptez-vous les retours en provenance de ces pays ?
Oui, nous acceptons les retours de tous les pays où nous livrons.
Comment retourner vos produits ?
Les clients peuvent retourner les produits par courrier après avoir reçu une étiquette de retour par email.
Comment recevoir l'étiquette de retour ?
L'étiquette de retour sera envoyée par email une fois que vous aurez contacté notre service client à contact@espacedechiens.com.
Quels sont les frais en cas de remords du client ?
Nous n'imposons aucun frais pour les retours dus à un changement d'avis.
Conditions de retour
Les produits doivent être dans leur état défectueux et non défectueux, et dans leur emballage d'origine pour pouvoir être retournés.
Frais de restockage
Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Frais de retour
Les frais de retour sont gratuits pour nos clients.
Politique de retour
Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit. Si vous rencontrez des difficultés à effectuer le retour dans ce délai, veuillez nous contacter à l'adresse contact@espacedechiens.com. Vous devrez fournir votre numéro de commande pour valider le retour. Une fois le retour traité, un remboursement intégral sera émis via votre mode de paiement original.
Délais de traitement des retours
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à compter de la réception du colis.
Produits erronés ou défectueux
Si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux, nous nous en excusons sincèrement. Veuillez nous contacter à l'adresse contact@espacedechiens.com. Nous veillerons à ce que vous receviez le bon produit rapidement.
Procédure de retour
- Emballez soigneusement l'article à retourner dans une boîte.
- Collez l'étiquette de retour imprimée que vous avez reçue par email sur le colis, en veillant à couvrir toute ancienne adresse ou code-barre.
- Fournissez vos coordonnées (téléphone et email) au cas où nous devrions vous contacter.
- Expédiez le colis depuis le bureau de poste ou le transporteur le plus proche.
Adresse de retour
Pour les retours en France : 33 Chemin de Lestang, 31100 Toulouse, France
Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour ou avez des questions, contactez-nous à contact@espacedechiens.com.
Suivi et confirmation du retour
Dès que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement traité et crédité sur votre mode de paiement original. Veuillez noter que le délai de traitement des remboursements par les banques ou les sociétés de cartes de crédit peut varier.