F.A.Q.

Foire aux Questions

Quand vais-je recevoir ma commande ? Les délais de livraison standard en France Métropolitaine sont estimés à 4 à 7 jours ouvrés, à compter de la fin de notre délai de traitement de 24 heures. En raison d'une forte demande, ces délais peuvent être exceptionnellement plus longs pendant certaines périodes de l'année.
Puis-je suivre ma commande ? Oui, vous pouvez suivre votre commande en ligne grâce au numéro de suivi que nous vous communiquons par email.
Ma commande n'est pas complète. Que dois-je faire ? Il est possible que vous receviez vos articles en plusieurs colis. Si une partie de votre commande manque, contactez-nous à contact@espacedechiens.com avec votre numéro de commande.

Puis-je retourner un article ? Oui, vous disposez de 30 jours pour retourner un article. Les retours sont gratuits depuis la France Métropolitaine.
Comment procéder à un retour ? Contactez-nous à contact@espacedechiens.com et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
Je souhaite échanger un article. Comment faire ? Pour un échange, veuillez retourner l'article selon notre procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le nouvel article souhaité.
Puis-je annuler ma commande ? Oui, vous pouvez demander l'annulation de votre commande. Pour que votre demande soit prise en compte, nous vous invitons à nous contacter dans les 12 heures suivant la passation de votre commande. Vous pouvez nous joindre par email à contact@espacedechiens.com en précisant votre numéro de commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ? Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés pour protéger vos données bancaires.

Qui est ESPACEDECHIENS ? ESPACEDECHIENS est une marque appartenant à NSDCOMPANY LTD, une société basée au Royaume-Uni avec un entrepôt en France à Toulouse.
Comment vous contacter ? Vous pouvez nous contacter par email à contact@espacedechiens.com ou par téléphone au +33 (0) 756 756 994 du lundi au vendredi de 9h à 18h.